FAQ

一、使用说明
1、APP下载

1)应用商店下载:
安卓用户:小红屋目前已上架4个手机品牌的官方应用商店(VIVO、OPPO、小米、华为)和应用宝(腾讯),用户可在以上5个渠道中搜索“小红屋全景相机”下载最新版本APP。 后 续我们还会陆续上架其他手机品牌的官方应用商店。iPhone用户:在手机App Store(应用商店)中直接搜索“小红屋全景相机”即可下载最新版本APP。
2)手机扫码下载:
微信扫描识别下方二维码,即可下载小红屋全景相机APP。

2、Wifi连接相机

打开小红屋全景相机APP,进入主界面,点击“请连接您的全景相机”,在手机设置的WiFi列表中找到“XHW_******”开头的WiFi信号,点击连接,初始密码默认为12345678。连接成功打开APP主界面显示“已连接XHW_******”。安卓系统的手机如出现此wifi无法连接互联网提示时,点击保持连接。

3、相机充电

建议使用常规手机充电头为相机充电。
充电时需保持相机关闭,连接手机充电头充满时间大约2.5小时左右,连接电脑usb接口充满大约4小时左右。
相机电量低,红灯亮;相机充电中,绿灯闪烁;相机充满电,蓝灯亮;相机正常工作,蓝灯亮。

4、相机使用

文字版本使用说明:https://www.xiaohongwu.com/downloads/xiaohongwu.pdf
图文版本使用说明:https://www.xiaohongwu.com/service/service.html
视频教程:https://www.bilibili.com/video/BV1CZ4y1M7mv

二、售后支持
1、返厂维修

客户在使用过程中,由于客户自身原因(如:使用不当等)导致的相机损坏,需返厂维修应遵循下列说明:
本说明仅限于中华人民共和国境内(除香港、澳门、台湾)地区使用。
1)小红屋产品的保修期限,自购买之日起计算1年内;
2)小红屋产品暂不提供上门服务;
3) 所有因维修产品而引起的保险、处理、运输费用及其他连带费用,均需由机主支付。如产品于运输途中受损及遗失,小红屋概不负责。
4) 保修服务中涉及更换的零配件,均为小红屋统一收集处理,不交还给用户。
5) 送修产品修理完毕,由小红屋或授权公司通知用户后寄出。
6)维修时长:收到相机计时2个工作日给客户寄出,客损件以客付款时间计时2个工作日寄出。(节假日顺延)
7)如需寄回,请您将相机寄回至以下地址:江苏省南京市江宁区南佑路7号千人科创大厦5038室 小红屋 159-5047-2812 (收)
8)注意:您需在快件中写明问题,采购时间、采购渠道及您的回寄地址电话,同时请您备份好相机内的照片,以免在维修过程中导致照片丢失。

三、相机常见问题及解答
1、相机外观问题

1)镜头有水痕?
镜头水痕可以用稀释后的酒精轻轻擦拭。

2、现有单反三脚架怎么连接到小红屋相机的接插件?

小红屋配套的三脚架端口是一个标准1/4螺纹端口,建议使用独脚架。三脚架的脚比较大,可能会导致全景图片底部遮不住的情况。

3、相机充电问题

1)相机无法充电或者长时间无法充满电?
确保相机关机充电!
查看充电是否正常:充电中,绿灯闪烁;充满,蓝灯亮。
使用常规手机充电头或电脑usb接口均可为相机充电。充电时需保持相机关闭,连接手机充电头充满时间大约2.5小时左右,连接电脑usb接口时大约4小时左右。
2)相机可以边充电边拍摄吗?
暂不支持。
3)相机可以用充电宝充电吗?
可以,可能会比较慢。

4、关于APP问题

1)无法下载小红屋APP:
安卓用户:小红屋已上架VIVO、OPPO、小米、华为4个品牌手机的应用商店,在腾讯应用宝中也上架。用户可在上述5个渠道中搜索“小红屋全景相机”下载最新 版本APP。后续我们还会陆续上架其他手机的官方应用商店。
iPhone用户:在手机App Store(应用商店)中搜索“小红屋全景相机”即可下载最新版本APP。
2)从哪里更新APP:
可从应用商店已下载的APP中手动更新。
3)相机拼接图片时,APP会闪退?
需清理手机存储空间,至少保留2GB剩余存储空间,并重新安装小红屋全景相机APP
4)有没有PC端拼接软件?
目前没有。

5、怎么替换LOGO?

在小红屋全景相机APP主界面右上角的“设置”中,找到“补地LOGO”,添加自己的LOGO即可。LOGO大小建议为500像素左右。

6、相机使用的问题

1)手机wifi列表无法找到小红屋相机WiFi(XHW_******)?
检查相机指示灯,如果相机指示灯不是蓝灯常亮,则代表相机未能正常开机,有可能是电量不足导致手机搜索不到相机wifi,此刻需要对相机进行充电。
2)手机WIFI列表中能看到小红屋相机WIFI,但APP提示无法连接相机或连接不到相机?
安卓手机排查:首先判断手机的位置服务是否打开,必须打开手机的位置服务。然后将连接的相机wifi删除,重新连接。此时,系统会提示此wifi连接无法与互联网 通信时,要点击保持连接,不能点击拒绝连接。仍然不行的话,关掉蓝牙开关和数据流量(4G)开关,再关掉应用,重启应用(这是安卓新系统的特性)。
iPhone手机排查:先在wifi 列表中尝试手动连接,如不行,可以卸载APP重新安装,再重启相机和手机,再检查APP有没有被授予位置服务权限,必须授予小红屋 APP位置权限才可正常连接相机。如已授予位置服务权限仍不能连接相机,可以同时重启手机和相机之后,基本可正常连接。
如果出现多次连接失败,APP出现闪退等,还要注意一下周围环境信号干扰太强。
3)相机只测光,不拍照或只拍摄1张照片便停止旋转?
将相机开机连接电脑,在电脑显示出来的相机U盘上,点击右键选择格式化。然后重启相机基本可解决此问题。格式化之前请自主备份相机照片。
4)相机有自动关机的功能吗?
没有,需要手动关机,在长时间不关机时,相机会发出语音提示您关机。
5)关于相机接插件不平、松动的问题?
相机自带陀螺仪功能,可以自动水平矫正,只是暂时APP没有开放此功能,后期功能上线,只需更新APP即可。
6)小红屋可以拍摄全景视频吗?
不可以,小红屋学习单反拍全景图的方式,专业全景摄影师也不能用单反拍全景视频哦!
7)相机拍摄室外空间效果不好?
小红屋主要针对室内全景展示,室外的优势不是很明显,所以在进行室外拍摄时应注意避免过强的太阳光线、避开流动车辆与人群,多试几个场景即可找到感觉!

7、关于拍摄好的全景图片问题

1)如何备份相机内照片?
将相机开机连接电脑,在电脑显示的相机U盘内,备份DICM目录文件即可。
2)8K 3200万也不过是这样,还是不清楚?
小红屋拍摄的全景图片确实是8000*4000 的3200万像素全景图片,这技术参数是做不了假的。需要提醒的是:全景图片的3200万像素,跟普通图片的3200万像素 本身就是有区别的。
3)拍摄的全景图片多大?
一般以M为单位,如果为KB为单位则表明不是原图。
4)拍摄的全景图片怎么导入电脑?
像正常图片一样传输到电脑,注意如果用微信文件传输的图片可能有压缩,需选择“原图”哦!
5)怎么把许多全景图制作成漫游?
使用全景空间,点击小红屋全景相机APP右下角的“全景空间”,断开与相机的WIFI连接后请连接互联网,然后建立作品名称,依次导入您拍摄的全景图,进行编辑制作分享。
6)拼接好的全景图片为什么会有光斑?
小红屋专注于室内全景展示,在拍摄时,需注意规避光线过强的地方。目前曝光问题是全景行业都面临的难题,小红屋搭载的暗光降噪技术,已经对曝光问题做了些优化,仍在努力中。
7)已经导出的图片制作漫游了怎么再批量替换客户LOGO?
在制作漫游的平台如720yun.cn中,可以通过添加“地面遮罩”的办法,批量处理。
8)拼接好的全景图片为什么会有光斑?
小红屋专注于室内全景展示,在拍摄时,需注意规避光线过强的地方。目前曝光问题是全景行业都面临的难题,小红屋搭载的暗光降噪技术,已经对曝光问题做了 些优化,仍在努力中。
9)连接相机后无法将照片上传全景空间
要断开相机的WIFI,就可以上传了。
10)打开相机为什么不是8K高清图而是普通图片和缩略图?
图片是通过手机拼接的高清图片保存在手机相册里。
11)安居客或58同城如何上传到中国网络经纪人?
新房板块:小红屋可以拍摄,拍完后统一后台上传到总部,总部统一制作上传。 二手房板块:不支持小红屋拍摄上传。

8、退货政策

坚持从哪里购买从那里退货的原则。
如:相机售卖已为买家所使用,而相机本身无质量问题,仅是对方认为画质不符合自己的预期,此种情况将不予退货处理。 (注:若有疑问不在上述之内,请扫描下方二维码及时联系小红屋客服微信给予解答。)